Question 1

Подключение на iPhone и iPad

Accepted Answer

Перед началом убедитесь, что подписка NebulaGuard активна и обычный интернет работает.

1. Откройте раздел «Подключение» в кабинете на этом устройстве и выберите iOS. Установите предложенное приложение по ссылке из кабинета.
2. Вернитесь в кабинет и нажмите кнопку подключения для установленного приложения. Подтвердите открытие приложения и добавление подписки.
3. Выберите сервер и включите подключение. Если iOS запросит разрешение добавить конфигурацию VPN, подтвердите его.
4. Откройте сайт в браузере и проверьте соединение.

Если приложение уже установлено, повторная установка не нужна. Если импорт не открылся, сообщите поддержке название приложения и точный текст ошибки; ссылку подписки публиковать не нужно.

Question 2

VPN на роутере: как подключить Keenetic, OpenWrt, ASUS или MikroTik

Accepted Answer

Для роутера есть отдельная опция «VPN на роутере» — 100 ₽ в месяц, продлевается вместе с подпиской. Роутер получает свой слот и не занимает устройство подписки, а через него работают телевизор, приставка, консоль и все устройства в домашней сети.

1. Отметьте «VPN на роутере» при покупке подписки или откройте свою подписку в кабинете → «VPN на роутере» и подключите опцию.
2. Скопируйте ссылку под ваш роутер: «Mihomo» — для OpenClash, Nikki, ShellCrash и XKeen; «Универсальная» — для PassWall 2; «Xray JSON» — для XRAYUI.
3. Откройте инструкцию для своей модели на той же странице и выполните шаги.

На роутере работают обычные серверы в Европе и Казахстане, без обходов LTE. Ссылка только для вашего роутера: если она утекла, нажмите «Новая ссылка». Не получается настроить — напишите в поддержку и укажите модель роутера.

Обычную подписку на роутер ставить нельзя: если система увидит роутер без опции, придёт предупреждение, а через 24 часа без реакции подписка будет заморожена. Разморозить её можно, подключив опцию.

Question 3

Happ: «Критическая ошибка XrayCore», в geosite.dat отсутствует секция PRIVATE

Accepted Answer

Это не проблема серверов, и обновление подписки её не исправит. Ошибку вызывает профиль маршрутизации в настройках Happ: он ссылается на раздел geosite, которого нет в его гео-файле. Подписка NebulaGuard свою маршрутизацию не ставит, поэтому профиль обычно приходит от второго сервиса, добавленного в Happ, или включён вручную.

1. Happ → Настройки → Маршрутизация — выключите или удалите сторонний профиль.
2. Если второй сервис не нужен — удалите его подписку из Happ.
3. Обновите подписку NebulaGuard и подключитесь.

Быстрый вариант: в окне ошибки нажмите «Запуск» — Happ подключится без маршрутизирующего профиля. Пока ошибка есть, у всех серверов пинг n/a — это её следствие.

Question 4

Подключение на Android

Accepted Answer

1. Проверьте активность подписки в кабинете.
2. Откройте «Подключение», выберите Android и установите одно из предложенных приложений. Используйте ссылку из кабинета.
3. Нажмите кнопку подключения для выбранного приложения и подтвердите добавление подписки.
4. Выберите сервер, включите соединение и разрешите приложению создать VPN-подключение, если Android покажет такой запрос.

Если одновременно запущено другое VPN-приложение, отключите его перед проверкой. Если соединение разрывается только после блокировки экрана, проверьте ограничения фоновой работы приложения в настройках батареи.

Question 5

Подключение на Windows и macOS

Accepted Answer

1. Откройте кабинет на компьютере и перейдите в «Подключение». Выберите Windows или macOS.
2. Установите приложение по предложенной ссылке для вашей системы.
3. Вернитесь в кабинет и используйте кнопку подключения для этого приложения. Подтвердите импорт подписки.
4. Выберите сервер и включите подключение. Выполните системный запрос на разрешение VPN, если он появится.

Если браузер не открывает приложение, сначала запустите его вручную и повторите импорт. При обращении в поддержку укажите систему, название и версию приложения, а также текст ошибки. Не отключайте защиту компьютера целиком.

Question 6

Как обновить подписку и список серверов в Happ

Accepted Answer

Обновление подписки загружает актуальные серверы и настройки. Оно не продлевает оплаченный срок.

1. Откройте Happ и найдите подписку NebulaGuard.
2. Используйте команду обновления подписки в её меню. Расположение команды зависит от версии Happ.
3. Дождитесь завершения, выберите сервер и переподключитесь.

Если обновление завершилось ошибкой, проверьте обычный интернет и активность подписки в кабинете. Попробуйте другую сеть. Если ссылка была перевыпущена, импортируйте актуальную через раздел «Подключение». Сохраните текст ошибки для поддержки.

Question 7

VPN не подключается: что проверить

Accepted Answer

1. Отключите VPN и проверьте, открываются ли сайты через обычный интернет.
2. Убедитесь, что подписка активна и лимиты устройств и трафика не исчерпаны.
3. Обновите подписку в приложении, выберите другой сервер и подключитесь снова.
4. Сравните работу через Wi-Fi и мобильный интернет. Откройте «Статус сети» в кабинете и проверьте доступность серверов.

Если проблема осталась, начните диалог с поддержкой. Укажите устройство, приложение, оператора, тип сети, выбранный сервер и точный текст ошибки. Приложите скриншот, закрыв ссылку подписки и другие секретные данные.

Question 8

Hysteria2 не подключается

Accepted Answer

Hysteria2 в NebulaGuard работает с маскировкой Salamander. Её поддерживают свежие версии Happ, v2rayN, Hiddify (sing-box), Clash Meta (mihomo) и Rabbit Hole.

1. Обновите приложение до последней версии.
2. Обновите подписку.
3. Если хоста Hysteria2 нет или он не подключается — используйте VLESS, XHTTP или «Обход LTE»: Hysteria2 работает по UDP, а некоторые сети UDP режут.

Question 9

Низкая скорость и нестабильное соединение

Accepted Answer

1. Сравните скорость с включённым и отключённым VPN в одной сети. Для сравнения используйте один и тот же сайт или сервис измерения.
2. Проверьте другой сервер. Если доступны разные регионы, сравните несколько.
3. Проверьте другую сеть: Wi-Fi вместо мобильной или наоборот. Закройте фоновые загрузки.
4. Обновите подписку и повторите проверку.

Передайте поддержке результаты сравнения, время проверки, оператора, сервер и приложение. Одного числа скорости недостаточно: сравнение поможет отличить проблему сети от проблемы конкретного сервера.

Question 10

Платёж прошёл, а баланс не изменился

Accepted Answer

1. Обновите страницу кабинета и проверьте баланс и историю платежей. Убедитесь, что открыт тот аккаунт, с которого начата оплата.
2. Проверьте статус операции в приложении банка или платёжного сервиса. Если операция ещё обрабатывается, дождитесь её завершения.
3. Если операция завершена, а пополнение не появилось, откройте обращение в поддержку по теме «Оплата».

Укажите сумму, точные дату и время, способ оплаты и номер операции. Приложите чек. Закройте полный номер карты и другие лишние личные данные. Пароль, банковские коды и CVV присылать не нужно. Не повторяйте платёж только из-за отсутствия мгновенного зачисления.

Question 11

Бонус к пополнению и акции

Accepted Answer

Во время акций к пополнению баланса начисляется бонус. Он приходит отдельной операцией на основной баланс сразу после оплаты через платёжную систему. Перевод между своими балансами и бонусы бонусом не умножаются.

Текущие условия акции видны на странице пополнения баланса и на главной кабинета. Скидки на тарифы применяются к цене автоматически — дополнительно ничего вводить не нужно.

Question 12

Как продлить подписку

Accepted Answer

1. Откройте «Подписка» и проверьте текущий тариф и дату окончания.
2. Выберите доступный вариант продления и проверьте итоговую стоимость.
3. Если для оплаты нужен баланс, пополните его доступным в кабинете способом.
4. Подтвердите продление и убедитесь, что дата окончания изменилась.

Пополнение баланса само по себе не всегда означает продление. Если включено автопродление, проверьте его настройки и наличие средств. После изменения тарифа обновите подписку в VPN-приложении. При ошибке обратитесь в поддержку с номером операции и скриншотом.

Question 13

Как подарить подписку

Accepted Answer

Откройте в кабинете раздел «Подарок», выберите тариф и срок и оплатите. Получатель получит ссылку или код подарка.

Подарок не активируется сам: получатель сам решает, когда его активировать. Если у него уже есть подписка, подарок не понизит тариф — дни добавятся к текущей подписке или можно перейти на подаренный тариф.

Question 14

Автоплатёж: как работает и как отключить

Accepted Answer

Автоплатёж продлевает подписку с баланса перед окончанием срока. Если денег на балансе не хватает, кабинет покажет, сколько пополнить.

Включить или выключить автоплатёж можно в разделе «Подписка».

Question 15

Лимит устройств и подключение нового устройства

Accepted Answer

1. Откройте «Подписка» и проверьте доступное количество устройств.
2. Если в кабинете доступно управление устройствами, проверьте список и удалите устройство, которым больше не пользуетесь. Отключённое устройство может потребовать повторного подключения.
3. На новом устройстве откройте «Подключение» и импортируйте подписку в приложение.

Если лимит достигнут, проверьте доступные варианты увеличения лимита в кабинете или напишите в поддержку. Не передавайте свою ссылку подписки посторонним: она даёт доступ к соединению.

Question 16

Не могу войти в аккаунт или потерял доступ

Accepted Answer

1. Используйте тот же способ входа, которым создавали аккаунт: Telegram, email или другой подключённый способ. Другой способ может открыть отдельный аккаунт.
2. При входе через Telegram проверьте, какой аккаунт выбран. Для входа по email проверьте адрес и папку «Спам».
3. Если восстановить вход не получается, обратитесь в поддержку и опишите, какой способ входа использовали раньше.

Поддержка может предложить проверку владения аккаунтом. Ответы на вопросы проверки скрываются. Перенос данных возможен только после подтверждения владения и решения сотрудника. Пароли, коды входа и банковские коды передавать не нужно.

Question 17

Как написать в поддержку и приложить файлы

Accepted Answer

1. В «Центре помощи» нажмите «Начать диалог». Выберите тему и кратко опишите проблему.
2. Добавьте устройство, приложение, текст ошибки и шаги, которые уже пробовали.
3. Через кнопку скрепки приложите скриншот или документ. Закройте на изображении пароли, коды и ссылку подписки.
4. Отправьте обращение. Продолжить переписку можно в «Моих диалогах».

Ответ появится в том же диалоге. Пока вопрос открыт, дополнительные сведения лучше отправлять туда же. Когда всё заработает, отметьте вопрос решённым. Если общаетесь с Робертом, можно попросить подключить специалиста.

Question 18

Реферальная программа: сколько платят и как вывести

Accepted Answer

Ссылка для приглашения — в разделе «Рефералы» кабинета. Вы получаете вознаграждение за каждую оплату приглашённого друга, а друг — бонус на баланс после первого пополнения. Точные суммы указаны в разделе «Рефералы».

Реферальные деньги можно потратить на подписку или вывести от минимальной суммы, указанной в разделе вывода. Награда не начисляется за накрученные или фиктивные аккаунты.

База знаний NebulaGuard

Подключение и устройства

Если не работает

Скорость

Подписка

Оплата

Аккаунт

Другое